Η επικοινωνία περνά κρίση. Οι παιδικές της ασθένειες έχουν εξαπλωθεί και διογκωθεί, εκφυλίζοντας την ποιότητά της. Ανοργάνωτη σκέψη, μέτριες ιδέες, ατυχής επιλογή λέξεων, λάθος μηνύματα εκφωνούνται στις αίθουσες συσκέψεων, εμφανίζονται σε fax, προσβάλλουν e-mails, υποβαθμίζουν ακόμα και την τυπική εμπορική αλληλογραφία. Διαθέτοντας λίγο χρόνο και μελετώντας προσεκτικά, σε 30 λεπτά θα έχεις καλύψει τις σελίδες αυτές, που το περιεχόμενό τους χρειάστηκε αιώνες απόσταξης και ωρίμασης για να ολοκληρωθεί. Κυρίως όμως, θα αναβαθμίσεις σημαντικά τις επικοινωνιακές σου ικανότητες, ανοίγοντας λογαριασμό επιφοίτησης στη μία και αιώνια αγία τριάδα της επαγγελματικής προόδου: εμπιστοσύνη ανωτέρων, σεβασμό συναδέλφων, αξιοπιστία συνεργατών.
Κι αν πράγματι σου λείπει κάτι ή όλα από τα παραπάνω, θυμήσου: επικοινωνείς άρα συμμετέχεις, επικοινωνείς αποτελεσματικά άρα αποφασίζεις, καθοδηγείς και επηρεάζεις.

[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]