Ο σύγχρονος ανταγωνισμός αποκτά πλέον πλανητικές διαστάσεις και γίνεται διαρκώς επιθετικότερος. Επιχειρήσεις που επιθυμούν στα επόμενα χρόνια να διατηρηθούν, είναι απαραίτητο να υποβληθούν σε διαδικασίες δραστικών αλλαγών. Το κοινωνικό σύστημα «επιχείρηση» μπορεί να οδηγηθεί σε οργανωσιακές βελτιώσεις, μόνον εφόσον ληφθούν υπόψη οι αλληλεξαρτήσεις των συνθετικών του στοιχείων. Κυρίαρχο στοιχείο σ’ αυτές θα αποτελέσουν τα νέα πρότυπα συμπεριφοράς στις σχέσεις μεταξύ εργαζομένων καθώς και το υψηλό αίσθημα ευθύνης. Η αυξανόμενη δυναμική και η πολυπλοκότητα των εργασιών καθιστά όμως πρακτικά αδύνατη την αριστοποίηση των βελτιώσεων. Ως μόνη δυνατότητα προσφέρεται η εκπλήρωση των στόχων και ο δρόμος που οδηγεί σε αυτήν είναι το Benchmarking. Το «δρομολόγιο» ξεκινά από την εξακρίβωση των μεθόδων και διαδικασιών που εφαρμόζουν οι «άριστες» στην κατηγορία τους επιχειρήσεις και καταλήγει στη μεταφύτευσή τους στη δική σας επιχείρηση. Το Benchmarking σας δείχνει πώς να αντιμετωπίσετε με επιτυχία τη δουλειά σας και πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις επιδόσεις σας.

[Απόσπασμα από το κείμενο του προλόγου]